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Réclamation auprès de Orange suite aux avaries sur le cable ADSL AméricaII : pétition

Publiée le 29/05/2007 - Auteur : Jacky Lu 2232 fois
A l'attention de : Service clientèle Orange Internet

Bonjour,

Suite à une avarie sur le câble « Américas », unique lien ADSL entre le département de la Guyane et le reste du monde, les connexions internet ont été fortement perturbées en Guyane entre le 6 et le 23 mai 2007, et restent très ralenties depuis.

Orange n’a diffusé à ses abonnés guyanais aucune information à ce sujet, les laissant dans l’ignorance de la raison de leur panne et dans l’incertitude de la date de la réparation.

Par contre le prélèvement du montant de l’abonnement du mois de mai, lui, a bien été fait dans son intégralité et à la date prévue, en toute immoralité commerciale.

En tant qu’abonnés Orange, nous estimons que nous n’avons pas à payer l’intégralité de l’abonnement du mois de mai pour un service dont nous n’avons bénéficié que durant quinze jours. De plus nous réclamons une indemnisation pour le préjudice subi.

Les abonnés guyanais de Orange réclament par cette pétition :
- au titre de la régularisation du service non rendu : une déduction systématique sur tous les abonnements internet de Guyane, à hauteur de 50% d’une facture mensuelle pour chaque abonné
- et de plus, au titre d’indemnisation pour le préjudice subi : 10 euros supplémentaires de déduction pour chaque abonné

Nous déplorons que Orange n’ait pas pris l’initiative d’informer et de dédommager ses abonnés guyanais, montrant ainsi son faible souci du bien-être de sa clientèle ultramarine. Nous espérons que lors d’éventuels incidents ultérieurs Orange sera plus attentif.

Nous réclamons que ces déductions soient appliquées de façon collective et systématique sur la facture du mois de juillet 2007.

Auteur : Les abonnés guyanais de Orange Internet.

Pour signer la pétition, cliquez ici .


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